Το 1566 ενισχύει την επιτόπια εξυπηρέτηση των πολιτών σε νοσοκομεία με τους Field Officers

Σε αυτό το περιβάλλον, το 1566 ενισχύει την καθημερινή εμπειρία των πολιτών με την παρουσία των Field Officers, οι οποίοι λειτουργούν ως επιτόπιο σημείο υποστήριξης και καθοδήγησης μέσα στα νοσοκομεία. Πρόκειται για στελέχη που βρίσκονται καθημερινά στις δομές υγείας, προσφέροντας άμεση ενημέρωση, κατευθύνσεις και πρακτική βοήθεια σε όσους τη χρειάζονται.

Οι Field Officers αποτελούν την επέκταση της πολυκαναλικής εξυπηρέτησης του 1566 και εντός των νοσοκομείων. Αποτελούν ένα επιπλέον διαθέσιμο κανάλι εξυπηρέτησης για τους πολίτες, στο πλαίσιο των υπηρεσιών που παρέχει το 1566, με στόχο την ευκολότερη και αμεσότερη πρόσβαση όλων στο ΕΣΥ. Με φυσική παρουσία στους χώρους των νοσηλευτικών ιδρυμάτων, μεταφέρουν την ενιαία λογική εξυπηρέτησης του 1566 εκεί όπου υπάρχει άμεση ανάγκη.

Οι Field Officers βρίσκονται σε κομβικά σημεία των νοσοκομείων και έχουν ως βασικό ρόλο τη διευκόλυνση της πλοήγησης των πολιτών μέσα στις δομές υγείας. Παρέχουν πληροφορίες για τις υπηρεσίες που διαθέτει το νοσοκομείο και καθοδηγούν ασθενείς και συνοδούς προς τα κατάλληλα τμήματα, συμβάλλοντας σε μια πιο οργανωμένη και ομαλή εμπειρία εξυπηρέτησης.

Στην καθημερινή τους δραστηριότητα υποδέχονται πολίτες, απαντούν σε βασικά ερωτήματα ενημερωτικού χαρακτήρα σχετικά με τις διαδικασίες του νοσοκομείου και παρέχουν καθοδήγηση ως προς τα προβλεπόμενα βήματα για ραντεβού, παραπεμπτικά και άλλα διοικητικά θέματα. Η υποστήριξή τους εστιάζει στην ενημέρωση και σωστή κατεύθυνση των πολιτών προς τις αρμόδιες υπηρεσίες, χωρίς εμπλοκή στη λήψη αποφάσεων ή στην εκτέλεση διοικητικών πράξεων.

Η παρουσία των Field Officers λειτουργεί υποστηρικτικά τόσο για τους πολίτες όσο και για τη συνολική λειτουργία νοσοκομειακών μονάδων. Μέσω της άμεσης πληροφόρησης και καθοδήγησης, μειώνεται η πίεση στα σημεία εξυπηρέτησης και διευκολύνεται η επικοινωνία μεταξύ πολιτών και υπηρεσιών, επιτρέποντας στο ιατρικό και διοικητικό προσωπικό να επικεντρώνεται στο κύριο έργο του.

Σήμερα, οι Field Officers έχουν τοποθετηθεί σε 40 δημόσια νοσοκομεία σε όλη τη χώρα, καλύπτοντας πανεπιστημιακές, ογκολογικές, παιδιατρικές και άλλες εξειδικευμένες νοσοκομειακές μονάδες. Ο ρόλος τους συμβάλλει ουσιαστικά στη βελτίωση της καθημερινής εμπειρίας των πολιτών στο δημόσιο σύστημα υγείας.

Η υλοποίηση της συγκεκριμένη δράσης χρηματοδοτείται από πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0».