Πώς να υποβάλλετε καταγγελίες για ιατρικές υπηρεσίες – Οδηγίες από τον Ιατρικό Σύλλογο Αθηνών

Οδηγίες προς τους πολίτες για τις διαδικασίες και τα αρμόδια όργανα στα οποία μπορούν να υποβάλλουν καταγγελίες για την παροχή ιατρικών υπηρεσιών, εξέδωσε ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ).

Όπως αναφέρει στην σχετική ανακοίνωσή του,  οι καταγγελίες/αναφορές μπορούν να υποβάλλονται σε διάφορους φορείς, αναλόγως με την φύση τους.  Ειδικότερα:

• Στους κατά τόπους Ιατρικούς Συλλόγους μπορούν να υποβληθούν καταγγελίες για παραβάσεις της νομοθεσίας για την Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ).Ενδεικτικά παραδείγματα είναι τα ιατρικά λάθη, η αντιδεοντολογική συμπεριφορά κ.λπ. Τις παραβάσεις μπορεί να έχουν κάνει γιατροί ή εταιρίες παροχής ιατρικών υπηρεσιών ΠΦΥ που βρίσκονται εντός της χωρικής αρμοδιότητας του εκάστοτε Συλλόγου.
• Στις κατά τόπους Υγειονομικές Περιφέρειες (ΥΠΕ) ή νοσοκομεία του ΕΣΥ υποβάλλονται οι καταγγελίες για προβλήματα ιατρικής και άλλης φύσεως, που συμβαίνουν σε αυτές τις δομές
• Στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας (ΕΑΔ) υποβάλλονται οι καταγγελίες για παραβιάσεις της νομοθεσίας που γίνονται από ιατρούς, εταιρίες παροχής ιατρικών υπηρεσιών και άλλα πρόσωπα (μη ιατρούς)
• Στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή εκείνες που αφορούν προβλήματα υπερχρεώσεων,  παραπλανητικές διαφημίσεις ιατρικών υπηρεσιών και συναφή παραπτώματα.
• Στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) εκείνες για φορολογικές παραβάσεις.
• Στην Ελληνική Αστυνομία ή/και Εισαγγελία οι καταγγελίες για αντιποίηση ιατρικού επαγγέλματος και λοιπά ποινικά αδικήματα

Πώς γίνεται η υποβολή στον ΙΣΑ

Ο ΙΣΑ διευκρινίζει πως η υποβολή των καταγγελιών/αναφορών στις υπηρεσίες του υποβάλλονται μόνον γραπτώς. Μπορούν όμως να είναι επώνυμες ή ανώνυμες. Για την υποβολή τους απαιτείται:

• Είτε επίσκεψη στα γραφεία του ΙΣΑ
• Είτε αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στην ιστοσελίδα του Συλλόγου μέσω της ενότητας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, στην επιλογή που ταιριάζει σε κάθε καταγγέλλοντα. Ο ΙΣΑ διευκρινίζει ότι απαιτείται έγγραφη καταχώριση της καταγγελίας για να εξασφαλίζεται η πρωτοκόλληση και η καταχώρισή της στο σύστημα.

Αντιθέτως, δεν λαμβάνονται υπ’ όψιν οι αναφορές που γίνονται προφορικώς ή τηλεφωνικώς, διότι δεν υπάρχει δυνατότητα καταγραφής και καταχώρησης τους.  Προτείνεται επίσης να αποφεύγεται και η αποστολή ενός απλού email, διότι επίσης δεν θα πρωτοκολληθεί.

O ΙΣΑ ισχυρίζεται ότι καταβάλλει προσπάθεια για την κατά το δυνατόν ταχύτερη εξέταση κάθε καταγγελίας. Όμως αυτό δεν είναι πάντοτε εφικτό, αναφέρει, λόγω του μεγάλου όγκου καταγγελιών. Αυτός οφείλεται στον μεγάλο αριθμό:

• Ιατρών που είναι μέλη του (περίπου 30.000)
• Εταιριών ιατρικών υπηρεσιών που έχει στην δικαιοδοσία του (περίπου 2.000)
• Αδειοδοτημένων ιατρείων, πολυϊατρείων, εργαστηρίων και λοιπών φορέων Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας

Επισημαίνει ακόμα πως οι καταγγελίες/αναφορές εξετάζονται με σειρά προτεραιότητας, βάσει της σοβαρότητας (κυρίως) και τον χρόνο υποβολής τους.  Γι’ αυτό τον λόγο έχει μεγάλη αξία για την ανάδειξη της σοβαρότητας μιας καταγγελίας/αναφοράς, να υποβάλλεται μαζί με επισύναψη πραγματικών τεκμηρίων/αποδείξεων.

Φωτογραφία: iStock