Τα στοιχεία της 3ης Οκτωβρίου δείχνουν μια εντυπωσιακή κινητικότητα: περισσότερες από 95.000 κλήσεις έγιναν στην τηλεφωνική γραμμή 1566 μέσα σε μόλις 24 ώρες, στοιχείο που καταδεικνύει τη μεγάλη ζήτηση αλλά και την πίεση που δέχεται το σύστημα.
Ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, με ανάρτησή του στα κοινωνικά δίκτυα, κάνει λόγο για «σημαντική βελτίωση στην εξυπηρέτηση των πολιτών», τονίζοντας ότι ο χρόνος αναμονής έχει μειωθεί αισθητά, παρά τον ιδιαίτερα αυξημένο όγκο των κλήσεων.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέθεσε:
- Οι τηλεφωνικοί χειριστές του 1566 κατάφεραν να διαχειριστούν πάνω από 51.000 κλήσεις μόνο σε μία ημέρα
- Μέσω της γραμμής, της εφαρμογής MyHealth App αλλά και της ηλεκτρονικής πλατφόρμας finddoctor.gov.gr, προγραμματίστηκαν ήδη περισσότερα από 44.000 ραντεβού με γιατρούς νοσοκομείων του ΕΣΥ μέσα στο ίδιο 24ωρο.
- Από την πρώτη μέρα λειτουργίας της υπηρεσίας, ο συνολικός αριθμός ραντεβού έχει ξεπεράσει τις 135.000 κρατήσεις.
Ο υπουργός κάλεσε μάλιστα τους πολίτες να κατεβάσουν την εφαρμογή MyHealth App, προκειμένου – όπως είπε – «να διαπιστώσουν πόσο εύκολο και άμεσο είναι πλέον το κλείσιμο ραντεβού με ιατρό στο ΕΣΥ».
Άδωνις Γεωργιάδης: Ζητώ συγγνώμη στον κόσμο που ταλαιπωρήθηκε
Ο υπουργός Υγείας, ανακοίνωσε, επίσης, και την λειτουργία μιας ακόμη νέας υπηρεσίας «call back»:
«Αν έχει μεγάλη κίνηση η γραμμή, μπορείς να πληκτρολογήσεις τον αριθμό σου και θα σε καλέσουμε εμείς πίσω, για να μη χρειάζεται να περιμένεις στην αναμονή», εξήγησε και πρόσθεσε πώς για τον μήνα Οκτώβριο υπάρχουν διαθέσιμα περισσότερα από 500.000 κενά ραντεβού, γεγονός που δείχνει ότι το σύστημα έχει ακόμα σημαντικό περιθώριο.
Επίσης, πρόσθεσε ότι το σύστημα όσο περνάνε οι μέρες βελτιώνεται:
«Το 1566 όπως κάθε τηλεφωνικός αριθμός έχει ένα capacity, ένα ανώτατο όριο. Ο σχεδιασμός του είναι για να μπορεί να εξυπηρετεί μέχρι 11.000 τηλεφωνήματα την ημέρα. Την πρώτη μέρα δεχθήκαμε 162.420 τηλεφωνήματα. Ζητώ συγγνώμη για τον κόσμο που ταλαιπωρήθηκε, αλλά 162.420 τηλεφωνήματα σε ένα τηλεφωνικό αριθμό, σε μία μέρα, είναι αριθμός ρεκόρ για την Ελλάδα. Τις επόμενες μέρες θα “στρώσει”», επισήμανε.
Με μια ματιά τα νούμερα που ανακοίνωσε ο Υπουργός Υγείας
- 95.000+ κλήσεις μόνο στις 3 Οκτωβρίου.
- 51.000+ κλήσεις απαντήθηκαν και διαχειρίστηκαν σε μία μέρα.
- 44.000+ ραντεβού έκλεισαν στις 3 Οκτωβρίου.
- 135.000+ ραντεβού έχουν κλειστεί συνολικά από την έναρξη της υπηρεσίας.
- 162.420 κλήσεις την πρώτη μέρα λειτουργίας – αριθμός-ρεκόρ για τα ελληνικά δεδομένα.
- Το σύστημα είχε σχεδιαστεί να αντέχει 11.000 κλήσεις/ημέρα.
- Νέα υπηρεσία call back για να μειωθεί η αναμονή.
- 50.000 ραντεβού κλείστηκαν μέσα σε μία μέρα.
- Υπάρχουν ακόμα 500.000 διαθέσιμα ραντεβού για τον Οκτώβριο.