Το Υπουργείο Υγείας προχωρά στην επέκταση του ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων ασθενών στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία του ΕΣΥ, διευρύνοντας την εφαρμογή του μέτρου που λειτουργεί από τις 14 Ιουλίου 2025 στα γενικά νοσοκομεία.
Μέχρι σήμερα στο σύστημα συμμετέχουν 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές, ενώ έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια, με περίπου το 75% των ασθενών να αξιολογεί θετικά τις υπηρεσίες υγείας που έλαβε.
Παράλληλα, μέσα στην εβδομάδα το υπουργείο Υγείας θα ζητήσει από τους διοικητές των νοσοκομείων να καταρτίσουν ετήσια έκθεση πεπραγμένων, στην οποία θα αποτυπώνονται οι παρεμβάσεις που υλοποιήθηκαν με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, καθώς και κατά πόσο αυτές βελτίωσαν την εμπειρία των ασθενών.
Η επέκταση του προγράμματος παρουσιάστηκε σήμερα 28/7/2026 Τρίτη από την πολιτική ηγεσία του υπουργείου Υγείας, με στόχο τη συστηματική καταγραφή της εμπειρίας των ασθενών και την αξιοποίηση των στοιχείων για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών του ΕΣΥ.
Όπως και στο υφιστάμενο σύστημα, οι νοσηλευόμενοι θα λαμβάνουν, μετά το εξιτήριό τους, μήνυμα (SMS) με σύνδεσμο προς το ειδικά διαμορφωμένο ερωτηματολόγιο.
Από την σημερινή συνέντευξη τύπου στο Υπουργείο Υγείας για την επέκταση του εργαλείου που δίνει φωνή στους ασθενείς pic.twitter.com/vAmmwhMlmb
— Άδωνις Γεωργιάδης (@AdonisGeorgiadi) July 28, 2026
ΕΣΥ – Γιατί επεκτείνεται το πρόγραμμα
Από την πρώτη φάση εφαρμογής του ψηφιακού εργαλείου είχαν εξαιρεθεί τα ογκολογικά, παιδιατρικά και ψυχιατρικά νοσοκομεία, καθώς και οι αντίστοιχες κλινικές, λόγω των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών της νοσηλείας των συγκεκριμένων ασθενών.
Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, η οποία έχει την ευθύνη του έργου, εξήγησε ότι η προετοιμασία της επέκτασης βασίστηκε στην ανάπτυξη διαφορετικών εργαλείων αξιολόγησης για κάθε κατηγορία ασθενών.
Όπως ανέφερε, οι ανάγκες ενός παιδιού που νοσηλεύεται διαφέρουν σημαντικά από εκείνες ενός ογκολογικού ασθενούς. Για τον λόγο αυτό δεν επιλέχθηκε ένα κοινό ερωτηματολόγιο, αλλά δημιουργήθηκαν ξεχωριστά εργαλεία, ώστε να αποτυπώνεται με μεγαλύτερη ακρίβεια η εμπειρία των ασθενών και των οικογενειών τους.
Τι θα αξιολογούν οι ασθενείς
Τα νέα ερωτηματολόγια καλύπτουν οκτώ βασικούς άξονες αξιολόγησης:
- Προσβασιμότητα στις υπηρεσίες υγείας.
- Οργάνωση και συντονισμό της φροντίδας.
- Ποιότητα της φροντίδας και συνεργασία με τους επαγγελματίες Υγείας, με έμφαση στην επικοινωνία, την ευγένεια και την εμπιστοσύνη.
- Υποστήριξη του ασθενούς και συμμετοχή του στη λήψη αποφάσεων.
- Καθαριότητα, υγιεινή και ποιότητα της σίτισης.
- Υποστήριξη και ενημέρωση κατά το εξιτήριο.
- Λειτουργία των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας και αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης.
- Συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας.
Ειδικό ερωτηματολόγιο για τους ογκολογικούς ασθενείς
Η κα Βιλδιρίδη επισήμανε ότι οι ογκολογικοί ασθενείς αποτελούν μια ιδιαίτερη ομάδα, με αυξημένες και πολυδιάστατες ανάγκες σε όλη τη διάρκεια της θεραπευτικής τους πορείας.
Η φροντίδα τους χαρακτηρίζεται από σύνθετες θεραπευτικές διαδρομές και τη συνεργασία πολλών διαφορετικών επαγγελματιών Υγείας. Για τον λόγο αυτό αναπτύχθηκε ειδικό ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης, προσαρμοσμένο στις ανάγκες της ογκολογικής περίθαλψης.
Το ερωτηματολόγιο συμπληρώνεται ανώνυμα και περιλαμβάνει 37 βασικές ερωτήσεις και 8 υποερωτήσεις. Ο σύνδεσμος αποστέλλεται επτά ημέρες μετά τη νοσηλεία και παραμένει ενεργός για δεκατέσσερις ημέρες. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι ο ασθενής να έχει ενεργοποιήσει την άυλη συνταγογράφηση.
Για να αποτυπώνονται οι διαφορετικές εμπειρίες θεραπείας, δημιουργήθηκαν τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια, τα οποία αφορούν:
- ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση,
- ασθενείς που έλαβαν φαρμακευτική θεραπεία (χημειοθεραπεία, ανοσοθεραπεία ή ορμονοθεραπεία),
- ασθενείς που υποβλήθηκαν σε ακτινοθεραπεία.
Για τη δεύτερη κατηγορία, το SMS θα αποστέλλεται 20 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας.
Ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης διευκρίνισε ότι τα τρία ερωτηματολόγια διαφέρουν μεταξύ τους, ώστε να ανταποκρίνονται στις ιδιαιτερότητες κάθε θεραπευτικής διαδρομής.
Παράλληλα ανακοίνωσε ότι η αποστολή των πρώτων ερωτηματολογίων στους ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση ξεκινά την Πέμπτη, ενώ οι ασθενείς που λαμβάνουν φαρμακευτική θεραπεία θα ενταχθούν στο σύστημα έως το τέλος του 2026 και όσοι υποβάλλονται σε ακτινοθεραπεία το πρώτο εξάμηνο του 2027.
Η αξιολόγηση της εμπειρίας των παιδιατρικών ασθενών
Αντίστοιχη προσέγγιση ακολουθήθηκε και για τα παιδιατρικά νοσοκομεία, όπου το ερωτηματολόγιο σχεδιάστηκε με γνώμονα τις ιδιαίτερες ανάγκες των παιδιών και των οικογενειών τους.
Όπως εξήγησε η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, το εργαλείο αξιολογεί κρίσιμες πτυχές της παιδιατρικής φροντίδας, όπως η επικοινωνία των επαγγελματιών υγείας με τους γονείς και τα παιδιά, η σαφήνεια των πληροφοριών που παρέχονται, η συμμετοχή των γονέων στις αποφάσεις για τη θεραπεία, καθώς και το αίσθημα ασφάλειας κατά τη διάρκεια της νοσηλείας.
Στόχος είναι να αναδειχθούν σημεία που χρειάζονται βελτίωση, αλλά και πτυχές της νοσηλείας που δεν αποτυπώνονται από τους κλασικούς κλινικούς δείκτες.
Η αξιολόγηση αφορά παιδιά ηλικίας έως 16 ετών και πραγματοποιείται μέσω των απαντήσεων που δίνουν οι γονείς ή οι νόμιμοι κηδεμόνες τους.
Για να συμμετάσχουν, θα πρέπει να έχουν ενεργοποιήσει την άυλη συνταγογράφηση για το προστατευόμενο ή ασφαλιστικά εξαρτώμενο μέλος. Το ερωτηματολόγιο αποστέλλεται με SMS στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που έχει δηλωθεί κατά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας.
Η αποστολή γίνεται πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο, το ερωτηματολόγιο συμπληρώνεται ανώνυμα και περιλαμβάνει 37 βασικές ερωτήσεις και 10 υποερωτήσεις.
Τα πρώτα αποτελέσματα από την εφαρμογή του μέτρου
Το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης εφαρμόζεται στα γενικά νοσοκομεία του ΕΣΥ από τις 14 Ιουλίου 2025 και μέχρι σήμερα συμμετέχουν 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, έχουν ήδη συγκεντρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια, ενώ περίπου τρεις στους τέσσερις ασθενείς (75%) αξιολογούν θετικά τις υπηρεσίες που έλαβαν κατά τη νοσηλεία τους.
Τα στοιχεία αυτά αξιοποιούνται από το υπουργείο Υγείας αλλά και από τις διοικήσεις των νοσοκομείων, προκειμένου να εντοπίζονται αδυναμίες και να σχεδιάζονται παρεμβάσεις για τη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας των μονάδων.
Στο πλαίσιο αυτό, μέσα στην εβδομάδα θα αποσταλεί στους διοικητές των νοσοκομείων αίτημα για τη σύνταξη ετήσιας έκθεσης πεπραγμένων, στην οποία θα περιγράφονται οι αλλαγές που εφαρμόστηκαν με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης και θα αποτιμάται κατά πόσο οι παρεμβάσεις αυτές βελτίωσαν την εμπειρία των ασθενών.
Γεωργιάδης: «Η εικόνα των νοσοκομείων είναι καλύτερη από αυτή που παρουσιάζεται»
Αναφερόμενος στα πρώτα αποτελέσματα του προγράμματος, ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης υποστήριξε ότι τα στοιχεία που έχουν συγκεντρωθεί μέχρι σήμερα δείχνουν μια διαφορετική εικόνα από εκείνη που, όπως είπε, συχνά παρουσιάζεται για το Εθνικό Σύστημα Υγείας.
Όπως ανέφερε, οι αξιολογήσεις των πολιτών καταδεικνύουν ότι η εμπειρία των ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία είναι συνολικά καλύτερη από αυτή που αποτυπώνεται στη δημόσια συζήτηση.
Ο υπουργός συνέδεσε, μάλιστα, την εικόνα αυτή και με το ενδιαφέρον των επαγγελματιών υγείας για εργασία στο ΕΣΥ, σημειώνοντας ότι στην πρόσφατη προκήρυξη για την πρόσληψη επικουρικού προσωπικού υποβλήθηκαν 47.000 οριστικές αιτήσεις.
Φωτογραφία: υπ. Υγείας